Exclusão de Dados do Usuário
Última atualização: 05 de junho de 2026
1. Seu Direito à Exclusão de Dados
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018), você tem o direito de solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela plataforma AMK.
A AMK - Conceta está comprometida em respeitar seus direitos de privacidade e processar suas solicitações de exclusão de dados de forma rápida e eficiente.
2. Como Solicitar a Exclusão de Dados
Para solicitar a exclusão de seus dados pessoais, você pode:
Opção 1: Através do atendimento
Envie uma mensagem para o canal oficial de atendimento da AMK solicitando a exclusão de seus dados. Inclua em sua mensagem:
- Seu email cadastrado
- Confirmação de que deseja excluir seus dados
- Qualquer informação adicional que ajude a identificar sua conta
Nossa equipe processará sua solicitação e confirmará a exclusão em até 15 dias úteis.
Opção 2: Através de Email
Envie um email para vendas@lojaamk.com.br com o assunto “Solicitação de Exclusão de Dados”. Inclua em seu email:
- Seu número de telefone do WhatsApp
- Seu nome completo
- Confirmação de que deseja excluir seus dados
- Data aproximada de quando começou a usar o serviço (se lembrar)
Opção 3: Através do Meta/Facebook
Se você acessou nosso serviço através do Facebook, você também pode solicitar a exclusão através das configurações de privacidade do Facebook:
- Acesse as Configurações do Facebook
- Vá em “Suas Informações do Facebook”
- Selecione “Desativar ou excluir sua conta”
- Siga as instruções para solicitar exclusão de dados de aplicativos
Quando você solicitar a exclusão através do Facebook, receberemos uma notificação e processaremos sua solicitação automaticamente através do nosso endpoint de callback.
3. Dados que Serão Excluídos
Quando você solicitar a exclusão de dados, excluiremos as seguintes informações:
- Dados de cadastro (nome, email, identificadores internos)
- Histórico completo de conversas e mensagens
- Dados de mídia (imagens, vídeos, áudios, documentos) enviados
- Metadados de mensagens (timestamps, status, etc.)
- Informações contextuais (números de pedidos mencionados, etc.)
- Dados de uso e padrões de comunicação
Nota: Alguns dados podem ser retidos por períodos mais longos quando exigido por lei, como registros de transações financeiras ou dados necessários para cumprir obrigações legais.
4. Prazo para Processamento
Processaremos sua solicitação de exclusão de dados no prazo de até 15 (quinze) dias úteis a partir do recebimento de sua solicitação. Você receberá uma confirmação quando a exclusão for concluída.
Em casos complexos ou quando houver grande volume de dados, podemos estender o prazo para até 30 (trinta) dias úteis, sempre informando você sobre o prazo estendido.
5. Dados que Podem Ser Mantidos
Alguns dados podem ser mantidos mesmo após sua solicitação de exclusão, quando:
- A retenção for exigida por lei ou ordem judicial
- Os dados forem necessários para cumprir obrigações legais ou regulatórias
- Os dados forem necessários para resolver disputas ou fazer valer nossos direitos
- Os dados estiverem anonimizados e não puderem ser associados a você
Quando mantivermos dados por razões legais, informaremos você sobre quais dados foram mantidos e por quanto tempo.
6. Confirmação de Exclusão
Após processar sua solicitação de exclusão, enviaremos uma confirmação através do mesmo canal que você utilizou para fazer a solicitação (WhatsApp ou email). A confirmação incluirá:
- Confirmação de que a exclusão foi processada
- Lista dos tipos de dados que foram excluídos
- Informação sobre quaisquer dados que foram mantidos e o motivo
- Data da exclusão
7. Dados compartilhados com terceiros
Quando você solicita exclusão de dados, excluímos os dados armazenados em nossos sistemas conforme base legal aplicável. Dados já processados por terceiros (por exemplo, gateways de pagamento e provedores de infraestrutura) seguem as políticas e prazos legais desses operadores.
Você pode solicitar a identificação desses terceiros no atendimento de privacidade, quando aplicável ao seu caso.
8. Contato
Para solicitar exclusão de dados ou esclarecer dúvidas sobre este processo, entre em contato conosco:
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