Política de Privacidade - WhatsApp Business API

1. Introdução

Esta Política de Privacidade descreve especificamente como o sistema interno de atendimento via WhatsApp Business API da AMK - Jardinagem e Paisagismo (“nós”, “nosso” ou “AMK”) coleta, usa, divulga e gerencia dados de usuários através da plataforma WhatsApp Business API. Este sistema é utilizado internamente pela AMK para atendimento aos seus clientes, fornecedores e parceiros. Esta política complementa nossa Política de Privacidade geral e está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e as políticas do Meta (WhatsApp).

Nota: Este sistema é utilizado exclusivamente pela AMK para fins internos de atendimento. Os dados coletados são de pessoas que interagem diretamente com a AMK através do WhatsApp Business API.

2. Dados Coletados via WhatsApp

Quando você interage com a AMK através do nosso sistema de atendimento via WhatsApp Business API, coletamos os seguintes tipos de dados:

• Dados de identificação: número de telefone (WhatsApp ID), nome do perfil do WhatsApp (quando disponível)
• Dados de mensagens: conteúdo de todas as mensagens de texto enviadas e recebidas
• Dados de mídia: imagens, vídeos, áudios e documentos enviados, incluindo metadados (tipo de arquivo, tamanho, timestamps)
• Dados de conversa: histórico completo de conversas, timestamps de mensagens, status de entrega e leitura
• Dados contextuais: informações sobre pedidos mencionados, números de pedido, informações sobre lojas (quando fornecidas pelo usuário)
• Dados de uso: padrões de comunicação, frequência de interação, tipos de solicitações mais comuns
• Dados técnicos: IDs de mensagens do WhatsApp, IDs de conversa, metadados técnicos fornecidos pela API do WhatsApp

3. Como Usamos os Dados

Utilizamos os dados coletados via WhatsApp para as seguintes finalidades:

• Atendimento ao cliente: responder suas mensagens, dúvidas e solicitações de suporte
• Processamento automático com IA: analisar suas mensagens usando inteligência artificial para fornecer respostas automáticas e identificar suas necessidades
• Gerenciamento de conversas: organizar e gerenciar o histórico de conversas para melhorar o atendimento
• Identificação de pedidos: identificar automaticamente números de pedidos mencionados para buscar informações relacionadas
• Integração com sistemas: conectar com sistemas internos (como Bling ERP) para buscar informações sobre pedidos, produtos e clientes quando necessário
• Melhoria do serviço: analisar padrões de uso para melhorar a qualidade do atendimento e desenvolver novos recursos
• Segurança: prevenir fraudes, detectar atividades suspeitas e garantir a segurança das comunicações
• Conformidade legal: cumprir obrigações legais e regulatórias, incluindo retenção de dados quando exigido por lei

4. Como Divulgamos os Dados

Compartilhamos seus dados nas seguintes situações:

• Meta (WhatsApp): Como utilizamos a WhatsApp Business API, seus dados de mensagens são processados e armazenados pela Meta de acordo com as políticas de privacidade do WhatsApp. Isso inclui o conteúdo das mensagens, números de telefone e metadados necessários para o funcionamento do serviço.
• Prestadores de serviço: Compartilhamos dados com provedores de serviços que nos ajudam a operar o sistema, incluindo:
  • Provedores de hospedagem e infraestrutura (Supabase, Vercel)
  • Provedores de serviços de IA (Google Gemini API) para processamento de mensagens
  • Provedores de integração (Bling ERP) quando necessário para buscar informações sobre pedidos
  Todos esses prestadores são obrigados a manter a confidencialidade e segurança dos dados.
• Agentes de atendimento da AMK: Seu histórico de conversas e mensagens podem ser acessados por agentes de atendimento autorizados da AMK para fornecer suporte personalizado quando necessário. Estes agentes são funcionários ou prestadores de serviço da AMK que atuam em nome da empresa.
• Obrigações legais: Podemos divulgar dados quando exigido por lei, ordem judicial ou processo legal, ou para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança, ou dos nossos usuários.

Importante: Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais para terceiros para fins de marketing.

5. Como Gerenciamos os Dados

Implementamos as seguintes práticas para gerenciar seus dados:

• Armazenamento: Seus dados são armazenados em servidores seguros localizados em infraestrutura de nuvem (Supabase), com criptografia em trânsito e em repouso.
• Retenção: Mantemos seus dados de conversas e mensagens enquanto necessário para fornecer o serviço e cumprir obrigações legais. Dados podem ser retidos por até 2 anos após a última interação, a menos que você solicite exclusão ou que a retenção seja exigida por lei por período maior.
• Segurança: Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas, incluindo:
  • Criptografia de dados sensíveis
  • Controles de acesso baseados em função
  • Monitoramento regular de segurança
  • Backups regulares e seguros
  • Validação de assinaturas de webhook para garantir autenticidade
• Acesso e controle: Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados através dos canais de contato indicados abaixo.
• Processamento automático: Utilizamos sistemas de IA para processar mensagens automaticamente. Este processamento é realizado para fornecer respostas rápidas e melhorar a qualidade do atendimento.

6. Base Legal para Tratamento

O tratamento de seus dados pessoais via WhatsApp é baseado em:

• Consentimento: Ao iniciar uma conversa com a AMK via WhatsApp, você consente com o processamento de suas mensagens para fins de atendimento e relacionamento comercial
• Execução de contrato: Para cumprir contratos comerciais, fornecer atendimento ao cliente e gerenciar relacionamentos comerciais
• Legítimo interesse: Para melhorar nossos serviços internos, prevenir fraudes, garantir segurança e otimizar processos de atendimento
• Obrigação legal: Para cumprir requisitos legais e regulatórios, incluindo retenção de dados quando exigido por lei

7. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos sobre seus dados coletados via WhatsApp:

• Confirmação e acesso: Solicitar confirmação sobre o tratamento de seus dados e acessar seus dados pessoais
• Correção: Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado e interoperável
• Eliminação: Solicitar a exclusão de dados tratados com base em consentimento
• Revogação do consentimento: Retirar seu consentimento a qualquer momento
• Oposição: Opor-se ao tratamento de dados em certas circunstâncias
• Revisão de decisões automatizadas: Solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através dos canais indicados abaixo. Responderemos sua solicitação no prazo de até 15 (quinze) dias úteis.

8. Dados Compartilhados com Meta (WhatsApp)

Ao usar o WhatsApp Business API, seus dados são compartilhados com a Meta (WhatsApp) conforme necessário para o funcionamento do serviço. Isso inclui:

• Número de telefone e identificadores do WhatsApp
• Conteúdo das mensagens enviadas e recebidas
• Metadados de mensagens (timestamps, status de entrega, etc.)
• Dados de mídia (quando você envia imagens, vídeos, áudios ou documentos)

O uso de dados pela Meta é regido pelas políticas de privacidade do WhatsApp. Recomendamos que você revise a Política de Privacidade do WhatsApp para entender como a Meta processa seus dados.

9. Uso Interno do Sistema

Este sistema de atendimento via WhatsApp Business API é utilizado exclusivamente pela AMK - Jardinagem e Paisagismo para fins internos de atendimento aos seus clientes, fornecedores e parceiros comerciais. O sistema não é um produto comercializado para terceiros, mas sim uma ferramenta interna desenvolvida e mantida pela AMK para melhorar a qualidade do atendimento e gestão de relacionamento com clientes.

Todos os dados coletados através deste sistema são tratados exclusivamente pela AMK e seus prestadores de serviço autorizados, sempre em conformidade com esta política de privacidade e a legislação aplicável.

10. Processamento com Inteligência Artificial

Utilizamos sistemas de inteligência artificial (Google Gemini API) para processar suas mensagens e fornecer respostas automáticas. Este processamento inclui:

• Análise do conteúdo das mensagens para entender sua solicitação
• Geração automática de respostas baseadas em contexto e histórico
• Identificação automática de números de pedidos e informações relevantes
• Classificação de mensagens para roteamento adequado

Seus dados podem ser processados pelos serviços de IA do Google conforme necessário para fornecer o serviço. O processamento é realizado de forma segura e em conformidade com as políticas de privacidade do Google.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por razões operacionais, legais ou regulatórias. Notificaremos você sobre alterações significativas através de uma mensagem no WhatsApp ou através de um aviso em nosso site. A data da última atualização está indicada no topo desta página.

12. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para questões relacionadas a esta Política de Privacidade, para exercer seus direitos ou para solicitar informações sobre o tratamento de seus dados via WhatsApp, entre em contato com a AMK:

• Email: vendas@lojaamk.com.br
• Telefone: +55 14 99663-1450
• WhatsApp: Entre em contato através do mesmo número que você usa para se comunicar com a AMK
• Endereço: Herculândia - São Paulo - Brasil

Ao entrar em contato, por favor, inclua seu número de telefone do WhatsApp para que possamos identificar sua conta e processar sua solicitação.