Termos de Serviço - WhatsApp Business API

1. Aceitação dos Termos

Ao utilizar o sistema de atendimento via WhatsApp Business API da AMK - Jardinagem e Paisagismo (“Serviço”), você concorda em cumprir e estar vinculado aos seguintes Termos de Serviço. Este sistema é utilizado internamente pela AMK para atendimento aos seus clientes, fornecedores e parceiros. Se você não concorda com qualquer parte destes termos, não deve utilizar o Serviço.

2. Descrição do Serviço

O Serviço oferece atendimento ao cliente via WhatsApp Business API, incluindo respostas automáticas geradas por inteligência artificial e atendimento humano quando necessário. O Serviço permite que clientes da AMK interajam com a empresa através do WhatsApp para obter suporte, informações sobre pedidos, produtos e serviços relacionados a jardinagem e paisagismo.

O Serviço é fornecido “como está” e pode estar sujeito a alterações, interrupções ou descontinuação a qualquer momento, conforme necessário para melhorias ou manutenção.

3. Uso do WhatsApp Business API

Ao utilizar o Serviço via WhatsApp, você concorda em:

• Utilizar o WhatsApp de forma legítima e de acordo com os Termos de Serviço do WhatsApp
• Não enviar mensagens spam, ofensivas, ilegais ou que violem direitos de terceiros
• Fornecer informações precisas quando solicitado
• Respeitar os horários de atendimento e limites do serviço
• Não tentar burlar ou interferir no funcionamento do sistema automatizado

4. Conformidade com Políticas do WhatsApp

Este Serviço está em conformidade com as políticas do WhatsApp Business API e do Meta. Ao utilizar o Serviço, você também concorda em cumprir os Termos de Serviço do WhatsApp, disponíveis em https://www.whatsapp.com/legal/terms-of-service.

A AMK reserva-se o direito de suspender ou encerrar o acesso ao Serviço para usuários que violem estas políticas ou os Termos de Serviço do WhatsApp.

5. Mensagens e Conteúdo

Você é responsável por todo o conteúdo que enviar através do Serviço. A AMK não se responsabiliza pelo conteúdo das mensagens enviadas pelos usuários. É proibido:

• Enviar conteúdo ofensivo, difamatório, calunioso ou que viole direitos de terceiros
• Enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou conteúdo promocional não autorizado
• Enviar vírus, malware ou código malicioso
• Usar o Serviço para atividades ilegais ou não autorizadas
• Impersonar outra pessoa ou entidade

6. Respostas Automáticas e IA

O Serviço utiliza inteligência artificial para gerar respostas automáticas. Você entende e concorda que:

• As respostas automáticas são geradas por IA e podem não ser 100% precisas
• Para questões complexas, o sistema pode escalar automaticamente para atendimento humano
• A AMK não garante que todas as respostas automáticas sejam completas ou corretas
• Você deve verificar informações importantes antes de tomar decisões baseadas em respostas automáticas

7. Privacidade e Dados

O uso de seus dados pessoais está descrito em nossa Política de Privacidade - WhatsApp Business API. Ao utilizar o Serviço, você concorda com a coleta, uso e armazenamento de seus dados conforme descrito na política de privacidade.

Você tem o direito de solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados pessoais a qualquer momento, conforme descrito na política de privacidade e na página de exclusão de dados.

8. Disponibilidade do Serviço

A AMK se esforça para manter o Serviço disponível, mas não garante disponibilidade ininterrupta. O Serviço pode estar temporariamente indisponível devido a:

• Manutenção programada ou de emergência
• Problemas técnicos ou falhas de infraestrutura
• Problemas com a API do WhatsApp ou serviços de terceiros
• Força maior ou circunstâncias fora do controle da AMK

9. Limitação de Responsabilidade

O Serviço é fornecido “como está” e a AMK não garante que o Serviço será ininterrupto, livre de erros ou atenderá às suas expectativas. A AMK não será responsável por:

• Danos diretos, indiretos, incidentais ou consequenciais resultantes do uso ou incapacidade de usar o Serviço
• Perda de dados ou informações devido a falhas técnicas
• Interrupções ou indisponibilidade do Serviço
• Conteúdo de mensagens enviadas por terceiros através do Serviço
• Decisões tomadas com base em respostas automáticas geradas por IA

10. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do Serviço, incluindo textos, algoritmos de IA, interfaces e software, é propriedade da AMK ou de seus licenciadores e está protegido por leis de direitos autorais e outras leis de propriedade intelectual. Você não pode usar, copiar, modificar ou distribuir qualquer parte do Serviço sem autorização prévia por escrito.

11. Modificações dos Termos

A AMK reserva-se o direito de modificar estes Termos de Serviço a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação. É sua responsabilidade revisar periodicamente estes Termos. O uso continuado do Serviço após as alterações constitui sua aceitação dos novos termos.

Notificaremos sobre alterações significativas através de uma mensagem no WhatsApp ou através de um aviso em nosso site.

12. Encerramento do Serviço

A AMK reserva-se o direito de suspender ou encerrar seu acesso ao Serviço a qualquer momento, com ou sem aviso prévio, por violação destes Termos, violação das políticas do WhatsApp, ou por qualquer outro motivo a critério da AMK.

13. Lei Aplicável

Estes Termos de Serviço são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Qualquer disputa relacionada a estes termos será resolvida nos tribunais competentes de Herculândia, São Paulo.

14. Contato

Se você tiver dúvidas sobre estes Termos de Serviço, entre em contato conosco através de:

• Email: vendas@lojaamk.com.br
• Telefone: +55 14 99663-1450
• WhatsApp: Entre em contato através do mesmo número que você usa para se comunicar com a AMK
• Endereço: Herculândia - São Paulo - Brasil